Mückenstich gegen Germanwings

Germanwings (und – nach meiner Recherche – auch andere Fluggesellschaften) verhalten sich z. T. ignorant und hart an der Grenze zu kriminell …

HARTNÄCKIGKEIT ZAHLT SICH AUS.

Hintergrund:

  • Ich hatte im Jan. 2014 einen Hin- und Rückflug nach Nizza gebucht.
  • Als ein Streik der franz. Fluglotsen drohte, habe ich Hin- und Rückflug storniert und um Erstattung für Hin- und Rückflug gebeten.
  • Der Rückflug wurde tatsächlich von Germanwings – wegen des Fluglotsenstreiks – storniert.
  • Trotz zwei weiterer Mails an Germanwings mit der Bitte um Erstattung des Flugpreises bekam ich zu allen drei Mails keine Antwort! – Welch eine Dreistigkeit!
  • Im Juni 2016 hatte ich wieder einmal etwas über die söp (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e. V.) gelesen und mich nun an die söp mit der Bitte um Hilfe gewandt.
  • Germanwings hatte in einer ersten Entscheidung meine Forderung gegenüber der söp komplett abgelehnt  – Welch eine Dreistigkeit!
  • Daraufhin hatte ich die söp noch einmal um Hilfe gebeten.
  • Im August 2016 erhielt ich die Nachricht, dass Germanwings gegenüber der söp meine Forderung („ohne Anerkennung einer Rechtspflicht“ – hahaha!) anerkannt hat; einige Tage später dann die komplette Rückzahlung der Ticketkosten für Hin- und Rückflug!

Der letzte Teil der insgesamt recht aufwändigen Korrespondenz:

Germanwings-2016-07-20
Germanwings-2016-07-20-Vogt
Germanwings-2016-08-11

Zusammenfassend:

  • Zunächst drei eMails überhaupt nicht beantwortet,
  • dann gegenüber der söp argumentiert, dass „… außerhalb … liegen dürfte …“,
  • schließlich die Ansprüche in kompletter Höhe anerkannt!

Ich vermute, dass viele Fluggäste in ähnlichen Situationen einfach resignieren – was ich wegen Ärger und Zeitaufwand gut verstehen kann, aber dann hat sich (in diesen vermutlich vielen Fällen) die andere Seite auf dreiste Weise durchgesetzt, also auf Kunden-Kosten widerrechtlich bereichert …

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